O marketing interativo é um conjunto de práticas e técnicas que ajudam a incentivar a interação do público com a sua empresa, criando uma aproximação entre ambos. Tem sido uma estratégia bastante utilizada pelas empresas para aumentar o engajamento, se mostrando bastante efetivo para obter resultados e otimizando as ações do marketing.
Os consumidores preferem empresas que os tratem de uma forma mais humanizada e personalizada, e não de uma forma mais comercial e fria, sendo tratados apenas como mais um número para a empresa. Como citado por Philip Kotler, essa experiência influencia fortemente na decisão de compra do cliente, assim conquistando a confiança e a fidelidade do mesmo.
Para utilizar essa prática no mercado, a primeira coisa que a empresa tem que fazer é esquecer que ela está no controle em relação aos clientes, assim o cliente está no topo da hierarquia do mercado, dando poder a eles para ditar tendências. A empresa tem que sempre observar as preferências de seu público e assim moldar suas estratégias e abordagens de acordo com elas. Para conseguir entender as preferências de seu público, é muito importante a captação de dados em torno do público-alvo, para isso é essencial a coleta de dados.
Após a coleta de dados é preciso a criação de leads que façam uma boa abordagem, capaz de se diferenciar dos outros conteúdos consumidos pelo público-alvo. Quando feitos todos os processos de forma eficiente, o consumidor se torna fiel, algo essencial para a reputação da marca e para novas capacitações de novos clientes, criando um ciclo.
Resumindo de forma clara, o marketing interativo é uma ferramenta importante para criar uma aproximação entre a marca (empresa) e o cliente, importante para a fidelização e retorno do cliente, criando um ciclo que manterá seu negócio vivo.
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